Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh mà Công ty TNHH An Toàn Như Ý thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng trong quá trình:

• Đăng ký, đặt hàng và giao nhận sản phẩm phòng cháy chữa cháy.

• Lắp đặt, bảo trì, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

• Giao tiếp qua website, email, điện thoại và các kênh hỗ trợ khác.

2. Cơ sở pháp lý và cam kết tuân thủ

Chúng tôi xây dựng và vận hành hệ thống quản lý bảo mật theo:

• Bộ luật Công nghệ thông tin 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2013 về hệ thống quản lý an toàn thông tin.

• Quy định nội bộ nghiêm ngặt, được giám sát định kỳ bởi đội ngũ Kiểm toán nội bộ và tư vấn pháp lý.

3. Nguyên tắc thu thập thông tin

• Minh bạch: Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn thành giao dịch, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

• Tự nguyện: Khách hàng được thông báo rõ mục đích, phạm vi thu thập và có quyền từ chối hoặc rút lại đồng ý.

• Hạn chế: Không thu thập các loại dữ liệu nhạy cảm (tôn giáo, chính kiến, sức khỏe) trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khách hàng đồng ý rõ ràng.

4. Mục đích và phạm vi sử dụng

• Xử lý đơn hàng và giao nhận: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email để xác nhận và chuyển giao thiết bị.

• Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành: Thông tin hợp đồng, số serial sản phẩm, lịch sử bảo trì.

• Thông báo bảo trì, khuyến mãi: Gửi tin nhắn SMS/email chương trình ưu đãi và lịch bảo dưỡng định kỳ.

• Nghiên cứu cải tiến sản phẩm: Thu thập phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5. Phương thức bảo vệ và quản lý dữ liệu

An ninh công nghệ

• Mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối website và hệ thống CRM.

• Sao lưu định kỳ, lưu trữ trên máy chủ đạt chuẩn Tier III, giám sát 24/7.

Quy định nội bộ

• Nhân viên được đào tạo bắt buộc về bảo mật, ký cam kết tuân thủ chính sách.

• Phân quyền truy cập theo vai trò, chỉ cấp quyền cho cá nhân phụ trách trực tiếp.

An ninh vật lý

• Trung tâm dữ liệu và văn phòng đặt trong khuôn viên có kiểm soát ra/vào, camera giám sát.

• Hệ thống phòng cháy chữa cháy, báo động được kiểm tra định kỳ.

6. Chia sẻ và chuyển giao thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khách hàng khi có sự đồng ý trước, trừ các trường hợp:

• Cơ quan pháp luật yêu cầu theo quy định.

• Đơn vị vận chuyển được ủy quyền giao hàng.

• Đối tác bảo hành, sửa chữa khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Trước khi chia sẻ, An Toàn Như Ý cam kết thông báo mục đích, phạm vi và biện pháp bảo mật kèm theo.

7. Thời gian lưu trữ

• Hồ sơ đơn hàng, hợp đồng: tối thiểu 05 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng.

• Thông tin liên hệ (email, điện thoại) dùng cho CSKH: tối đa 02 năm nếu không phát sinh giao dịch mới.

Sau thời gian quy định, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình ISO/IEC 27001.

8. Quyền lợi của khách hàng

• Tra cứu, chỉnh sửa: Yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

• Rút quyền đồng ý: Ngừng nhận thông báo quảng cáo, khuyến mãi hoặc thu hồi quyền xử lý dữ liệu.

• Yêu cầu xóa: Trong giới hạn pháp luật, khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu không còn cần thiết.

Mọi yêu cầu được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hợp lệ.

9. Khiếu nại và hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin và quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0982 424 164 – 0932 633 552 (Mr. Hiếu)

• Email: cskh@antoannhuy.com.vn

• Địa chỉ: 50/27 Đường Gò Dầu, Phường Tân Sơn Nhì, TP. HCM

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi chi tiết trong vòng 48 giờ làm việc.